In unseren FAQ beantworten wir häufig gestellte Fragen.
Falls deine Frage nicht geklärt werden kann und du individuellen Support brauchst dann schreib uns an support@wisefood.de oder ruf uns an:
Support
Telefon (Mo-Fr): 9-16 Uhr
+49 (0) 89 24418362
Bestellung & Versand von Mustern
Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Bitte beachte aber, dass wir erst ab einem Bestellwert von 49 € in Deutschland und Österreich versandkostenfrei liefern.
Muss ich für meine Bestellung ein Kundenkonto anlegen?
Für deine Bestellung musst du nicht unbedingt ein Kundenkonto anlegen. Du kannst auch als Gast einkaufen.
Ich habe einen Rabattcode erhalten. Wo und wie kann ich diesen im Shop einlösen?
Deinen Rabattcode kannst du bei deiner Bestellung direkt im entsprechenden Feld während des Bestellvorgangs eingeben und einlösen.
Kann ich meine bestätigte Bestellung noch bearbeiten oder stornieren?
Ja, sende uns dafür einfach eine kurze E-Mail an support@wisefood.eu und erwähne auch deine Bestellnummer.
Ist es möglich, von euch Musterprodukte zugeschickt zu bekommen?
Aufgrund einer sehr hohen Bestellrate können wir derzeit leider keine Musterprodukte versenden. Für weitere Fragen stehen wir dir sehr gerne unter support@wisefood.eu zur Verfügung.
Ich habe noch keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Wenn du Probleme mit einer Bestellung hast, kannst du uns gerne kontaktieren. Entweder machst du das per E-Mail (support@wisefood.eu) oder Telefon +49 (0) 89 24418362.
Lieferung & Versand
Wie lang sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten für Deutschland, Österreich und die Schweiz betragen 1-3 Werktage. Innerhalb von Europa dauert die Lieferung etwa 3-6 Tage. Ansonsten beträgt die Lieferung für internationale Bestellungen ca. 11 Tage.
Bei individuell bedruckten Produkten gelten die Lieferzeiten, die auf den jeweiligen Produktseiten angegeben sind.
Wie hoch sind die Versandkosten?
In Deutschland und Österreich liefern wir ab einem Bestellwert von 49 € versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert von unter 49 € berechnen wir in Deutschland 6,90 € und in Österreich 4,90 € an Versandkosten.
In der Schweiz liefern wir ab einem Bestellwert von 175 € versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert von unter 175 € berechnen wir 20 € an Versandkosten.
In Europa (exklusive Deutschland, Österreich, Schweiz) ist die Lieferung ebenfalls bei einem Bestellwert ab 175 € versandkostenfrei. Unter 175 € Bestellwert betragen die Versandkosten 19,90 €.
Außerhalb von Europa betragen die Versandkosten 40 €.
Kann ich den Status meiner Bestellung online verfolgen?
Ja, du kannst deine Sendung verfolgen. Nach deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking Code, mit dem du deine Bestellung online verfolgen kannst.
Kann ich meine Lieferung an eine Packstation senden lassen?
Ja, du kannst deine Lieferung auch an eine Packstation liefern lassen. So brauchst du dir keine Sorgen zu machen, wenn du einmal nicht zu Hause sein solltest.
Was mache ich, wenn etwas falsch oder beschädigt geliefert wurde? Was ist, wenn bei meinem Paket etwas fehlt?
In diesem Fall melde dich bitte umgehend bei uns, damit wir das Problem beheben können.
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Du kannst wahlweise per Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, Kauf auf Rechnung, Ratenzahlung, Banküberweisung, Kreditkarte, Paypal, KLARNA oder Sofortüberweisung bezahlen.
Ich habe für meine Bestellung noch keine Rechnung erhalten. Was kann ich tun?
Du erhältst deine Rechnung nach dem Versand deiner Produkte. Falls du danach immer noch keine Rechnung erhalten haben solltest, kannst du uns gerne kontaktieren. Entweder machst du das per E-Mail (support@wisefood.eu) oder Telefon (+49 (0) 89 24418362).
Rücksendung & Umtausch
Kann ich einige Produkte oder meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du kannst Produkte zurückgeben. Bitte nutze unser Rücksendeformular, wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest. Du wirst für die Rücksendung von uns einen entsprechenden Rücklieferschein erhalten, welcher der Sendung beigefügt werden muss. Auf dem Rücklieferschein befinden sich auch die Angaben zur Rücksendeanschrift.
Noch mehr Infos zum Widerruf findest du auch in unserer Widerrufsbelehrung.
Kann ich Produkte umtauschen?
Ja, bei uns kannst du deine Produkte auch problemlos umtauschen.
Wie bekomme ich bei einer Rücksendung mein Geld zurück?
Bei einer Rücksendung wird dir das Geld über das angegebene Zahlungskonto zurücküberwiesen.
Kann ich bedruckte Produkte zurückschicken?
Bedruckte Produkte können leider nicht zurückgeschickt werden, da diese in individueller Auftragsproduktion hergestellt wurden. Die Produkte wurden also individuell für dich hergestellt, weshalb kein Widerrufsrecht besteht.
Du hast allerdings die Möglichkeit, dir die Produkte vor dem Druck noch einmal anzuschauen, womit wir sicherstellen wollen, dass dir die Produkte auch zu 100% gefallen.
Bedruckung & Individualisierung
Kann ich meine Produkte individualisieren und bedrucken lassen?
Einige unserer Produkte kannst du individuell bedrucken lassen. Zu den bedruckbaren Produkten gelangst du hier.
Kann ich mir das Design nochmal anschauen, bevor es in den Druck geht?
Ja, du kannst dir deine Produkte vor dem Druck noch einmal ansehen. Wir senden immer eine kostenlose Vorschau des Produktes, sodass du noch die Möglichkeit hast, kostenlose Änderungen durchzuführen oder die Bestellung zu stornieren.
Über unsere Produkte
Ich habe Fragen zum Sortiment oder einem Produkt und brauche Hilfe. Was kann ich tun?
Falls deine Fragen zu unserem Sortiment oder zu einzelnen Produkten nicht auf der Website beantwortet werden konnten, kannst du uns sehr gerne kontaktieren.
Du kannst uns entweder per Mail support@wisefood.eu oder per Telefon +49 (0) 89 24418362
erreichen.
Woraus bestehen eure essbaren Trinkhalme?
Unsere Trinkhalme bestehen aus Getreide, Apfelfasern und Stevia. Bei unseren Trinkhalmen ist das Ziel, Apfeltrester, ein Nebenprodukt aus der Apfelsaftproduktion, zu verwerten. Die Trinkhalme werden ausschließlich in Deutschland unter Einhaltung der höchsten Qualitätsstandards hergestellt. Auch bei den Rohstoffen versuchen wir möglichst viel direkt aus Deutschland zu beziehen.
Wie ist das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) eurer Trinkhalme?
Unsere Trinkhalme sind mindestens 12 Monate lang haltbar. Selbst wenn die Packung geöffnet wurde, kannst du die Trinkhalme auch nach Wochen noch problemlos verwenden.
Wie lange sind die Trinkhalme im Getränk stabil?
Die Trinkhalme bleiben ca. für eine Stunde im Getränk stabil. Je kälter und alkoholreicher ein Getränk ist, desto länger hält der Trinkhalm. Würdest du beispielsweise einen eiskalten Cocktail mit hohem Alkoholgehalt trinken, bleibt der Trinkhalm auch länger als eine Stunde im Getränk stabil. Bei heißen Getränken wie Tee oder Kaffee verringert sich die Stabilität und kann je nach Temperatur 10-25 Minuten betragen.
Konto & Persönliche Daten
Meine Kontaktdaten haben sich geändert. Wie kann ich diese in meinem Konto ändern?
Du kannst deine Kontaktdaten jederzeit ganz einfach in deinem Konto unter “Meine Adressen” ändern.
Ich habe das Passwort für mein Konto vergessen. Was kann ich jetzt tun?
Falls du dein Passwort für dein Konto vergessen haben solltest, kannst du dieses ganz einfach hier zurücksetzen. Du bekommst dann im nächsten Schritt eine E-Mail von uns mit Anweisungen über das Zurücksetzen deines Kontos.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Wenn du dein Kundenkonto gelöscht haben möchtest, kannst du uns gerne kontaktieren. Entweder machst du das über das per E-Mail (support@wisefood.eu) oder Telefon +49 (0) 89 24418362.
Was muss ich tun, wenn ich den Newsletter nicht mehr erhalten möchte?
Du kannst den Newsletter jederzeit wieder abbestellen. Hierfür kannst du in einer beliebigen Mail von uns ganz unten in der Mail auf Abmelden drücken.